顧客在什麼情況下可以申請退款？

我們了解，當發生某些情況時，旅客的計劃可能會受到影響，並且在這些情況下可以全額退款。

客戶需要在了解以下資訊並提供相關證據後才能申請取消：

*二級親屬過世（請提供死亡證明和關係證明） 

*二級親屬患有末期疾病（請提供醫療證明和關係證明） 

*目的地發生重大天災導致行程無法出發 

*航班取消或延誤（請提供取消或延誤的證據）

如果您確認因上述原因之一而無法使用我們的服務，請聯絡TukaTrip客服團隊申請取消。 

1. 請提供所需的相關證明。 TukaTrip將根據您提供的證據考慮您的申請。 
2. 請注意，如果未提供相關證明，我們將無法處理您的取消。 

支持文件類型包括： 有效的訃聞、死亡證明或醫院/診所出具的醫療證明（不包括流感、瘀傷或其他不會在旅行中造成困難的傷害）。內容必須包括醫生的診斷，表明您的身體狀況不適合旅行。