顾客在什么情况下可以申请退款？

我们了解，当发生某些情况时，旅客的计划可能会受到影响，并且在这些情况下可以全额退款。

客户需要了解以下信息并提供相关证据后才能申请取消：

*二级亲属去世（请提供死亡证明和关系证明） 

*二级亲属患有绝症（请提供医疗证明和关系证明） 

*目的地发生重大自然灾害导致行程无法出发 

*航班取消或延误（请提供取消或延误的证据）

如果您确认因上述原因之一而无法使用我们的服务，请联系TukaTrip客服团队申请取消。 

1. 请提供所需的相关证明。 TukaTrip将根据您提供的证据考虑您的申请。 
2. 请注意，如果未提供相关证明，我们将无法处理您的取消。 

支持文件类型包括： 有效的讣告、死亡证明或医院/诊所出具的医疗证明（不包括流感、瘀伤或其他不会在旅行中造成困难的伤害）。内容必须包括医生的诊断，表明您的身体状况不适合旅行。